\u00c0 Cocotomey, dans la commune d\u2019Abomey-Calavi, payer sa facture d\u2019eau \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 nationale des eaux du B\u00e9nin (SONEB) rel\u00e8ve parfois d\u2019un v\u00e9ritable parcours du combattant pour ces personnes qui d\u00e9sirent le faire aux guichets. Des centaines d\u2019usagers, surtout analphab\u00e8tes, issus de plusieurs localit\u00e9s environnantes se retrouvent contraints de faire la queue pendant de longues heures devant un unique guichet. Une situation qui p\u00e9nalise particuli\u00e8rement les populations analphab\u00e8tes, incapables d\u2019utiliser les moyens de paiement en ligne.<\/p>\n
Dans plusieurs quartiers de la commune d\u2019Abomey-Calavi, notamment Cococodji, Cocotomey, Womey, D\u00e8koungb\u00e9, H\u00e8domey, S\u00ead\u00e9gb\u00e9, Hounga, H\u00eavi\u00e9 ou encore Godomey, r\u00e9gler sa facture d\u2019eau aupr\u00e8s de la Soci\u00e9t\u00e9 nationale des eaux du B\u00e9nin (SONEB) est devenu une \u00e9preuve pour de nombreux usagers.<\/p>\n
Le probl\u00e8me est simple mais lourd de cons\u00e9quences. Pour une population estim\u00e9e \u00e0 plusieurs milliers d\u2019habitants, un seul guichet physique est r\u00e9ellement accessible pour le paiement des factures, celui de Cocotomey. Chaque jour, des dizaines voire plus d\u2019une centaine de personnes s\u2019y rendent pour s\u2019acquitter de leurs factures. Le r\u00e9sultat direct est que les files d\u2019attente sont interminables, des heures pass\u00e9es debout, parfois sous le soleil, pour une op\u00e9ration administrative qui ne devrait pourtant prendre que quelques minutes surtout avec l’av\u00e8nement de la digitalisation des services.<\/p>\n
Selon plusieurs usagers rencontr\u00e9s sur place, la situation est devenue r\u00e9currente et suscite une frustration grandissante. \u00ab Nous arrivons t\u00f4t le matin et nous pouvons rester des heures dans le rang \u00bb, confie un client. \u00ab Parfois, la personne au guichet doit s\u2019absenter quelques instants et toute la file reste bloqu\u00e9e. Pendant ce temps, le nombre de personnes continue d\u2019augmenter \u00bb, d\u00e9plore-t-il. La situation est d\u2019autant plus compliqu\u00e9e que de nombreuses localit\u00e9s d\u00e9pendent de ce seul point de paiement. Les habitants de PK14, Atrokpocodji, Gbodj\u00ea, Zounga, H\u00e8domey ou encore S\u00ead\u00e9gb\u00e9 se rendent massivement \u00e0 Cocotomey pour r\u00e9gler leurs factures. Une affluence qui d\u00e9passe largement la capacit\u00e9 d\u2019un guichet unique et d\u2019un seul agent charg\u00e9 de servir toute cette population.<\/p>\n
Certes, la SONEB a entrepris la digitalisation du paiement des factures, permettant aux usagers de r\u00e9gler leurs factures en ligne. Mais dans les faits, cette solution ne b\u00e9n\u00e9ficie pas \u00e0 tous. Une grande partie de la population concern\u00e9e reste analphab\u00e8te ou peu famili\u00e8re avec les outils num\u00e9riques. Pour ces personnes, le guichet physique demeure la seule option possible. \u00ab Beaucoup de gens ne savent pas utiliser les applications ou les services en ligne. Ils n\u2019ont pas le choix, ils doivent venir ici et attendre \u00bb, explique un usager.<\/p>\n
Face \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, plusieurs voix s\u2019\u00e9l\u00e8vent pour appeler \u00e0 une meilleure organisation du service. Les usagers sugg\u00e8rent notamment la multiplication des points de paiement dans les zones fortement peupl\u00e9es comme Womey, Cococodji ou encore Godomey. Une telle mesure permettrait de d\u00e9congestionner le guichet de Cocotomey et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s au service pour les populations. D\u2019autres plaident \u00e9galement pour un renforcement du personnel afin de fluidifier le traitement des usagers. Car pour beaucoup, payer une facture d\u2019eau ne devrait pas n\u00e9cessiter des heures d\u2019attente.<\/p>\n
Dans une zone en pleine expansion d\u00e9mographique, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019acc\u00e8s aux services publics appara\u00eet d\u00e9sormais comme une urgence. Pour les habitants de ces quartiers, la question n\u2019est pas seulement administrative. Il s\u2019agit pour eux d\u2019un droit \u00e9l\u00e9mentaire \u00e0 un service public accessible et efficace.<\/p>\n
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Gildas AHOGNI<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 Cocotomey, dans la commune d\u2019Abomey-Calavi, payer sa facture d\u2019eau \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 nationale des eaux du B\u00e9nin (SONEB) rel\u00e8ve parfois d\u2019un v\u00e9ritable parcours du combattant pour ces personnes qui…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":17701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-17700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-societe"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t