{"id":17452,"date":"2026-02-27T02:22:56","date_gmt":"2026-02-27T01:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/lepatriotebenin.com\/?p=17452"},"modified":"2026-02-27T02:22:56","modified_gmt":"2026-02-27T01:22:56","slug":"retrait-des-pieces-administratives-dans-les-universites-le-chemin-de-croix-des-etudiants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lepatriotebenin.com\/index.php\/2026\/02\/27\/retrait-des-pieces-administratives-dans-les-universites-le-chemin-de-croix-des-etudiants\/","title":{"rendered":"Retrait des pi\u00e8ces administratives dans les universit\u00e9s : Le chemin de croix des \u00e9tudiants"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Abomey-Calavi, plusieurs \u00e9tudiants racontent des exp\u00e9riences difficiles v\u00e9cues dans certains secr\u00e9tariats de facult\u00e9s. Accueil froid, propos jug\u00e9s blessants, attente interminable\u2026 Sans g\u00e9n\u00e9raliser ni accuser, ces t\u00e9moignages traduisent un malaise persistant dans les relations entre administration et \u00e9tudiants.<\/strong><\/em><\/p>\n

Ils sont en sociologie, en lettres modernes, en droit, en g\u00e9ographie ou dans d\u2019autres fili\u00e8res. Tous ont un point commun : le souvenir parfois amer d\u2019un passage au secr\u00e9tariat de leur facult\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 la Facult\u00e9 des sciences humaines et sociales (FASHS), Nadia, \u00e9tudiante en sociologie, confie qu’elle a v\u00e9cu des exp\u00e9riences particuli\u00e8res qui lui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sagr\u00e9able. \u00ab Je ne me rends pas souvent \u00e0 l\u2019administration. J\u2019y suis all\u00e9e seulement trois fois, et \u00e0 chacune de ces visites, on m\u2019a cri\u00e9 dessus comme si j\u2019\u00e9tais une enfant de cinq ans \u00bb, raconte-t-elle. Pour elle, le probl\u00e8me ne se limite pas \u00e0 un simple ton \u00e9lev\u00e9. Elle \u00e9voque \u00ab un accueil froid, un visage ferm\u00e9 \u00bb qui met mal \u00e0 l\u2019aise avant m\u00eame d\u2019avoir pos\u00e9 la moindre question. \u00c0 quelques mois de la fin de son parcours, Nadia dit vouloir \u00e9viter tout conflit. \u00ab Je souhaite terminer en beaut\u00e9, sans lutte qui pourrait nuire \u00e0 ma r\u00e9ussite. Mon intention n\u2019est pas de cr\u00e9er des probl\u00e8mes, mais simplement de demander un peu plus de consid\u00e9ration \u00bb. De ce fait, son message se veut mesur\u00e9 d’autant puisqu’elle rappelle que les \u00e9tudiants viennent apprendre et construire leur avenir, et que le respect doit \u00eatre mutuel.<\/p>\n

Yves, \u00e9tudiant en Lettres modernes, \u00e9largit les propos. Selon lui, ces situations ne concernent pas uniquement la FASHS. Il \u00e9voque \u00e9galement des exp\u00e9riences similaires \u00e0 la Facult\u00e9 des lettres, langues, arts et communication (FLLAC). \u00ab Le regard accueillant m\u2019a fait oublier ce pourquoi je suis venu \u00bb, dit-il avec ironie. Derri\u00e8re l\u2019humour, on per\u00e7oit une g\u00eane r\u00e9elle face \u00e0 ce qu\u2019il d\u00e9crit comme une attitude distante, parfois hautaine. Marie-Gr\u00e2ce, quant \u00e0 elle, affirme avoir fr\u00f4l\u00e9 l\u2019ann\u00e9e blanche \u00e0 cause d\u2019un manque d\u2019informations claires. \u00ab Accueil z\u00e9ro \u00bb, r\u00e9sume-t-elle. Elle se souvient d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9e vers des camarades pour obtenir des renseignements administratifs. \u00ab Madame, je ne suis pas l\u00e0 pour \u00e7a \u00bb, aurait-elle r\u00e9pondu, d\u00e9concert\u00e9e. Pour cette \u00e9tudiante, le sentiment dominant reste la tristesse.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de la Facult\u00e9 de droit et de sciences politiques, Edouard, ancien \u00e9tudiant, raconte une sc\u00e8ne qui l\u2019a marqu\u00e9. Venu se renseigner sur ses relev\u00e9s de notes de premi\u00e8re et deuxi\u00e8me ann\u00e9e, il dit avoir salu\u00e9 \u00e0 trois reprises avant d\u2019obtenir un regard. \u00ab On m\u2019a dit \u2018faut patienter\u2019, puis la conversation entre coll\u00e8gues a continu\u00e9 \u00bb, explique-t-il. Apr\u00e8s pr\u00e8s de trente minutes d\u2019attente, il affirme ne pas avoir obtenu satisfaction. \u00ab C\u2019est \u00e0 croire que je n\u2019existais pas \u00bb, confie-t-il.<\/p>\n

Boris, lui aussi ancien \u00e9tudiant \u00e0 l\u2019UAC, affirme qu\u2019il sortait souvent du secr\u00e9tariat \u00ab avec la mine renfrogn\u00e9e \u00bb. Selon lui, les \u00e9tudiants ont parfois le sentiment de ne pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s. Sabine, de son c\u00f4t\u00e9, explique avoir longtemps \u00e9vit\u00e9 le secr\u00e9tariat apr\u00e8s avoir entendu les r\u00e9cits de ses camarades. La seule fois o\u00f9 elle s\u2019y est rendue, elle dit avoir confirm\u00e9 ses appr\u00e9hensions : \u00ab La majorit\u00e9 prend l\u2019\u00e9tudiant comme un \u00e9colier de CP sur lequel on peut crier dessus \u00bb, fait-elle savoir.<\/p>\n

Ces t\u00e9moignages, bien que personnels, d\u00e9crivent des sc\u00e8nes de ton jug\u00e9 brusque, d’attente prolong\u00e9e, d’impression d\u2019indiff\u00e9rence. Certains \u00e9tudiants disent sortir des bureaux administratifs \u00ab d\u00e9vast\u00e9s \u00bb, avec un sentiment d\u2019humiliation ou d\u2019impuissance. Dans des moments cl\u00e9s comme retrait de relev\u00e9s, d\u00e9p\u00f4t de dossiers, demande d\u2019informations pour la validation d\u2019une ann\u00e9e, l\u2019attitude per\u00e7ue comme hostile peut accentuer le stress d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent. Quelques-uns confient m\u00eame ne plus savoir \u00ab \u00e0 quel saint se vouer \u00bb face \u00e0 des d\u00e9marches qu\u2019ils jugent essentielles pour leur avenir acad\u00e9mique.<\/p>\n

Pour autant, aucun des \u00e9tudiants interrog\u00e9s ne pr\u00e9tend que tous les secr\u00e9tariats ou toutes les secr\u00e9taires adoptent ce comportement. Plusieurs reconnaissent avoir d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des agents administratifs courtois et disponibles. Mais ils estiment que les exp\u00e9riences n\u00e9gatives marquent davantage les esprits, surtout lorsqu\u2019elles se r\u00e9p\u00e8tent. Au-del\u00e0 des cas individuels, ces r\u00e9cits mettent en lumi\u00e8re une question plus large : celle de la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de la communication au sein de l\u2019institution universitaire. Dans un contexte o\u00f9 les effectifs sont \u00e9lev\u00e9s et les t\u00e2ches administratives nombreuses, la pression peut \u00eatre forte de part et d\u2019autre du guichet.<\/p>\n

L\u2019humanit\u00e9 au c\u0153ur du service<\/strong><\/p>\n

Le travail de secr\u00e9taire universitaire est souvent exigeant. Gestion des dossiers acad\u00e9miques, pression des d\u00e9lais, afflux d\u2019\u00e9tudiants en p\u00e9riode d\u2019inscription ou de d\u00e9lib\u00e9ration : la charge peut \u00eatre lourde et fatigante. Dans ces conditions, il arrive que la fatigue ou le stress influencent la mani\u00e8re de communiquer. Plusieurs \u00e9tudiants eux-m\u00eames reconnaissent que certaines secr\u00e9taires font preuve d\u2019\u00e9coute, de patience et de bienveillance, m\u00eame dans des journ\u00e9es particuli\u00e8rement charg\u00e9es. Un simple sourire, un ton pos\u00e9 ou une explication claire peuvent transformer une d\u00e9marche anxiog\u00e8ne en \u00e9change apais\u00e9.<\/p>\n

Si les t\u00e9moignages rapport\u00e9s traduisent un malaise, ils rappellent aussi qu\u2019une attitude empreinte d\u2019humanit\u00e9 ; m\u00eame dans un environnement sous pression ; peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

Gildas AHOGNI<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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